Описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программного обеспечения, в том числе устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации программного обеспечения, а также информацию о персонале, необходимом для обеспечения такой поддержки
Аннотация
Настоящий документ (далее – Описание) распространяется на программное обеспечение «Matstat24» (далее – Система).
Данное Описание содержит сведения о процессах, обеспечивающих поддержание жизненного цикла Системы, а также информацию о персонале для устранения неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации программного обеспечения.
В разделе «Общие сведения» указаны наименование Системы, программное обеспечение, необходимое для функционирования Системы, и язык программирования, на котором написана Система.
В разделе «Поддержание жизненного цикла программы» приведены сведения о процессах, обеспечивающих поддержание жизненного цикла Системы.
В разделе «Информация о персонале» приведены сведения о персонале, обеспечивающем работу и модернизацию Системы.
Наименование Системы – «Matstat24».
Для функционирования Системы требуются:
Сайт, созданный на основе «Matstat24», поддерживает все современные браузеры: Mozilla Firefox, Opera, Safari, Google Chrome, Edge.
Встроенный в продукт визуальный HTML редактор совместим со всеми популярными браузерами.
Языками программирования для Системы являются
Поддержание жизненного цикла Системы осуществляется за счет сопровождения Системы и включает проведение модернизаций программного обеспечения в соответствии с собственным планом доработок и по заявкам Заказчика, восстановление данных и консультации по вопросам эксплуатации, установке и переустановке Системы.
Сопровождение Системы позволяет:
Для обеспечения жизненного цикла в сопровождение Системы включены следующие сервисные процессы:
Техническая поддержка пользователей осуществляется в формате консультирования пользователей по вопросам установки, настройки и эксплуатации программного обеспечения по запросу, который можно отправить непосредственно из Системы.
Для оказания технической поддержки Системы разработана специальная страница с ответами на часто задаваемые вопросы, а также тикет-система, с помощью которой можно отправлять сообщения в техподдержку. Также пользователи сервиса могут направлять возникающие вопросы на электронную почту технической поддержки по адресу info@matstat24.com
В рамках технической поддержки Системы оказываются следующие услуги:
Проведение модификации Системы в связи с совершенствованием работы функций и процедур, выполняемых Системы, а также по заявкам Пользователей с выпуском новых версий Системы, полученных в результате модификации, и предоставление Заказчику возможности использования новых версий Системы, полученных в результате модификации.
Система регулярно развивается:
Регулярно 2-3 раза в год проводится опрос всех пользователей по поводу удобства работы модулей ПО. По результатам опроса разработчикам ставятся задачи на исправление недостатков и модернизации ПО.
Восстановление данных Системы осуществляется в случае их непредумышленной порчи, вызванной неквалифицированными действиями пользователя или администратора Системы, либо сбоями оборудования, на котором осуществляется функционирование программного обеспечения. Восстановление данных осуществляется из резервной копии файла данных, созданном на основании принятой политики резервного копирования.
Пользователи Системы должны:
Специалисты компании ООО “Интелсиб Продвижение”, обеспечивающие техническую поддержку и развитие Системы, обладают следующими знаниями и навыками:
Создание, изменения, модернизация «Matstat24» выполняются штатными специалистами отдела автоматизации ООО «Интелсиб Продвижение» ИНН 5405479687. Отдел автоматизации (разработчики, консультанты, системный администратор, технические специалисты) обладают необходимым набором знаний для работы со всеми компонентами, входящими в состав ПО, при решении прикладных задач, соответствующих функционалу программы.
Связь с пользователями осуществляется всеми доступными средствами, актуальными на сегодняшний день.
Контактная информация
Общество с ограниченной ответственностью «Интелсиб Продвижение»
Юр. адрес: 630112, г. Новосибирск, ул. Фрунзе, дом 242, офис 610
Факт. адрес: 630112, г. Новосибирск, ул. Фрунзе, дом 242, офис 610
ИНН 5405479687
КПП 540101001
ОГРН 1135476119899
Р/сч. № 40702810623000003015
НОВОСИБИРСКИЙ ФИЛИАЛ АО «АЛЬФА БАНК» г. Новосибирск,
Корр. Счет № 30101810600000000774
БИК 045004774
Генеральный директор Морозов Антон Викторович
info@matstat24.com
+7 (923) 159-85-55
info@matstat24.com (техническая поддержка продукта / общие вопросы)
anton.morozov@matstat24.com (консультации о приобретении продукта / адаптация ПО под клиентские задачи / совершенствование продукта)
Сайт: www.matstat24.com